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> 고객지원 > 서비스정책 > 시스코 서비스 프로그램 |
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| 스마트넷 서비스 프로그램 개요 |
SMARTnetTM 및 SMARTnet Onsite는 Cisco 네트워킹 장비를 운용
하는 동안 성능 향상과 유지보수 기능을 제공해줍니다. SMARTnet은 운용 기술자에게
인터넷이나 전화를 통한 풍부한 시스템 소프트웨어를 향상시키는 능력을 제공할 뿐만 아니라
다양한 하드웨어 교체 옵션을 제공함으로써 운용 기술력를 향상 시킵니다.
SMARTnet Onsite는 현장 기술자 서비스(부품을 교체할 기술자를 충분하게 확보하지
못했거나 기술자가 없는 경우에 매우 중요한 사항임)를 추가하여 모든 SMARTnet 서비스를
제공하며 하드웨어 교체 기능을 보완합니다. |
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| 스마트넷 서비스 프로그램 특징 |
- 운영체제 소프트웨어 업데이트
- 1년 365일 언제나 업계 최고의 온라인 지원 사이트인 CCO에 액세스 가능
- 1년 365일 언제나 전세계 3백 만 개 이상의 장비를 지원하는 전문 네트워킹 기술자
서비스 제공
- 2시간 내에 교체 부품 발송 (선택한 제공 옵션에 따라 다름)
- 2시간 내에 현장 기술자 서비스 제공 (SMARTnet Onsite의 경우에만 해당되며
선택한 제공 옵션에 따라 다름) |
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| 스마트넷 서비스 프로그램 혜택 |
- 높은 수준의 가용성 및 성능에서 가동
- 추가 소프트웨어 비용 없이 기능 및 성능 향상
- 장비 수명 연장 |
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| 하드웨어 교체 |
- SMARTnet 8 ×5 ×NBD (Next Business Day) -오후 3시
이전에 요청을 받았을 경우, 다음 영업일에 하드웨어 교체
- 부품 공급
- SMARTnet 8 ×5 ×4 -월요일부터 금요일까지, 오전 9시에서 오후 5시 사이에
요청한지 4시간 내에 하드웨어 교체
- 부품 공급
- SMARTnet 24 ×7 ×4 -일주 7일, 하루 24시간 동안 요청한지 4시간
내에 하드웨어 교체 부품 공급
- SMARTnet 24 ×7 ×2 -일주 7일, 하루 24시간 동안 요청한지 2시간
내에 하드웨어 교체 부품 공급
대상 제품 : 2004년 10월 이전 구매 제품에 해당
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